Preguntas Frecuentes

• ¿Cómo puedo rastrear mi paquete?

  Para rastrear tu paquete, ingresa el número de guía en el campo de búsqueda de nuestra página de rastreo. Este número lo puedes encontrar en tu ticket de confirmación de envío.

• ¿Cuándo estará disponible la información de rastreo de mi paquete?

  La información de rastreo estará disponible una vez que tu paquete haya sido registrado en el sistema y esté en tránsito. Esto suele ocurrir dentro de las 24 horas posteriores a la creación del pedido.

• Mi paquete está retrasado, ¿qué debo hacer?

  Los retrasos pueden ocurrir debido a condiciones climáticas, alta demanda o problemas logísticos. Te recomendamos esperar 24-48 horas adicionales. Si el estado no cambia, contáctanos para obtener más información.

• ¿Por qué no funciona mi número de guía?

  Asegúrate de ingresar correctamente el número de guía en el formato adecuado, verificando que tenga una longitud mínima de 6 caracteres y que, no incluya caracteres especiales como guiones (/), comas (,), espacios ( ) o puntos y comos (;). Si tu número de guía no funciona, contacta directamente al servicio de atención al cliente para obtener asistencia personalizada.

• Mi paquete muestra 'Entregado', pero no lo he recibido. ¿Qué debo hacer?

  Primero, verifica si alguien más en tu domicilio lo recibió o si fue dejado en un área segura. Si no lo encuentras, contáctanos de inmediato con tu número de guía para iniciar una investigación.